Compania, cu sediul în Hamburg, va închide opt din cele 13 locații destinate acestui serviciu, afectând direct aproximativ 480 de angajați.
Decizia vine într-un context economic dificil pentru întreaga piață germană, pe fondul unei competiții tot mai intense și al unor schimbări semnificative în comportamentul consumatorilor. Potrivit reprezentanților companiei, contactul telefonic direct a devenit din ce în ce mai puțin utilizat de clienți, care preferă soluții digitale rapide și autoservire prin intermediul aplicațiilor online. Această tendință a făcut ca structurile actuale ale serviciului de relații cu clienții să devină neviabile economic, determinând conducerea Otto să implementeze un plan de restructurare sever.
Centrele de servicii vizate pentru închidere
Cele opt centre de servicii pentru clienți care își vor înceta activitatea până la 31 august sunt situate în următoarele orașe: Alzenau, Bad Salzuflen, Bochum, Niederzier, Kassel, Leipzig, Stuttgart și Nürnberg. În schimb, vor continua să funcționeze locațiile din Magdeburg, Neubrandenburg, Hamburg, Dresda și Erfurt, unde aproximativ 700 de angajați vor rămâne în cadrul companiei.
În paralel, Otto colaborează cu parteneri externi pentru a menține serviciul pentru clienți, adaptându-se astfel noilor cerințe ale pieței și eficientizând costurile operaționale.
Schimbarea strategiei: orientarea spre autoservire online
Compania a recunoscut că interacțiunea telefonică a fost mult timp o componentă centrală a relației cu clienții săi, însă preferințele acestora au evoluat semnificativ. „Clienții noștri doresc din ce în ce mai mult să aibă acces la soluții rapide și eficiente prin intermediul aplicațiilor, fie că este vorba de returnări, schimburi sau clarificări de cont”, a explicat un reprezentant al Otto pentru publicația Hamburger Abendblatt. Acest lucru indică o mutare clară a focusului companiei către digitalizare și optimizare tehnologică.
Ofertele pentru angajații afectați
Pentru cei 480 de angajați care își vor pierde locurile de muncă, Otto a pus la dispoziție două alternative. Prima opțiune constă într-o înțelegere amiabilă de reziliere a contractului, însoțită de o indemnizație de concediere, care poate ajunge până la 110.000 de euro per persoană. Cei care aleg această variantă vor primi suma integrală și vor putea căuta noi oportunități de angajare pe cont propriu.
A doua opțiune oferită de companie este transferul, începând cu 1 iunie, către o companie de reconversie profesională, unde vor primi timp de 12 luni 80% din salariul net, cu o completare financiară suplimentară din partea Otto. Totuși, această variantă vine cu un dezavantaj: indemnizația de concediere va fi mai mică decât cea oferită în cazul primei opțiuni.
Reprezentanții Otto au subliniat că au încercat să găsească o soluție care să respecte normele sociale și să depășească cerințele minime legale. „Prin aceste măsuri, ne asigurăm că tranziția se face într-un mod cât mai echitabil pentru angajați”, a explicat compania.
Economii necesare de 80 de milioane de euro
Pe lângă restructurarea serviciului pentru clienți, Otto trebuie să realizeze economii masive pentru a rămâne competitiv pe piață. Compania și-a propus să reducă cheltuielile cu aproximativ 80 de milioane de euro în următorii ani, însă detaliile exacte despre zonele unde vor fi realizate aceste economii nu au fost încă stabilite. „Suntem încă în faza de planificare timpurie”, a declarat un purtător de cuvânt al Otto, subliniind că firma trebuie să se adapteze rapid la condițiile pieței pentru a-și menține stabilitatea financiară.
Această situație reflectă nu doar dificultățile întâmpinate de Otto, ci și provocările mai largi cu care se confruntă industria de retail în Germania. Competiția acerbă, creșterea costurilor operaționale și schimbările în comportamentul consumatorilor pun presiune pe marile companii să își regândească strategiile și să adopte soluții inovatoare pentru a supraviețui pe termen lung.
Dacă vreți să fiți notificați atunci când apare o știre din Germania puteți să intrați în grupul de Whats App pentru Germania dând click AICI sau în comunitatea StiriDiaspora.ro, dând click AICI. Mii de români din diaspora sunt deja abonați și puteți părăsi grupul oricând.
Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți StiriDiaspora și pe Google News
