În urma unei anchete preliminare inițiate împotriva companiei aeriene pentru posibile practici comerciale neloiale, Ryanair s-a angajat să restituie sumele cheltuite de clienți pentru înregistrarea la aeroport, totalizând peste 1,5 milioane de euro.
Contextul deciziei și ancheta Autorității Antitrust
Investigația, desfășurată conform articolelor 21 și 22 din Codul Consumatorului, a urmărit să determine dacă practica Ryanair privind condițiile check-in-ului online era conformă cu legile protecției consumatorului. Ancheta a arătat că informațiile oferite de companie erau incomplete și, posibil, înșelătoare, neclarificând perioada gratuită de check-in online și majorările de preț în caz de neefectuare a check-in-ului în timp util. Astfel,s-a considerat că, prin această lipsă de transparență, consumatorii ar fi putut fi induși în eroare.
În plus, Ryanair a fost investigată pentru extinderea automată a opțiunii de „prioritate și bagaj de mână” la ambele etape (dus-întors) ale călătoriei, dacă aceasta a fost selectată pentru o singură direcție. Această practică ar fi adus costuri suplimentare neintenționate clienților, deoarece aceștia nu aveau posibilitatea de a opta pentru acest serviciu separat pentru fiecare segment de zbor.
Rambursările și modificările procedurilor Ryanair
În urma angajamentelor luate, Ryanair va rambursa integral suma de 55 EUR tuturor clienților care au depus plângeri între 2021 și 2023 privind costurile de înregistrare la aeroport. De asemenea, pentru consumatorii care au făcut check-in la aeroport și au plătit suprataxa respectivă în aceeași perioadă, compania va oferi compensații de 15 EUR sau, la alegere, un voucher în valoare de 20 EUR. Acesta va putea fi utilizat pentru achiziționarea de servicii Ryanair DAC.
Numărul total de rezervări afectate se ridică la peste 100.000, ceea ce echivalează cu mai mult de 100.000 de clienți care ar putea beneficia de compensații, suma totală a despăgubirilor ajungând astfel la aproximativ 1,5 milioane de euro. Ryanair a anunțat că va schimba modul de selectare a opțiunii „prioritate și bagaj de mână”, astfel încât consumatorii să poată opta separat pentru această opțiune la dus și la întors, afișând costurile pentru fiecare direcție în mod transparent.
Măsuri adiționale și transparența informațiilor pe site și aplicație
Pe lângă rambursările financiare, Ryanair s-a angajat să aducă schimbări semnificative pe site-ul său și în aplicația mobilă. Compania va modifica textele informative, inclusiv în e-mailurile de confirmare a rezervării, pentru a explica clar perioada în care pasagerii pot efectua check-in gratuit online, precum și toate costurile adiționale care se aplică pentru serviciul de check-in la aeroport.
Aceste modificări sunt menite să ofere o transparență mai mare și să protejeze consumatorii de eventualele neclarități sau costuri suplimentare neprevăzute. În acest fel, Autoritatea Antitrust dorește să consolideze încrederea publicului în procesul de rezervare online și să asigure practici comerciale corecte în industrie, conform Il Messaggero.
Ce urmează pentru consumatori
Consumatorii care consideră că se încadrează în aceste criterii de despăgubire sunt sfătuiți să contacteze compania Ryanair pentru a solicita rambursarea.
Cu o abordare clară a transparenței și a corectitudinii, această decizie reprezintă o victorie pentru drepturile consumatorilor și pune presiune pe companiile aeriene pentru a-și ajusta politicile de check-in, evitând costurile suplimentare impuse fără o informare corespunzătoare.
Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți StiriDiaspora și pe Google News
